用匠心服務(wù)見證光榮時刻

用匠心服務(wù)見證光榮時刻

——北大荒國際飯店服務(wù)黑龍江省政協(xié)十二屆五次會議見聞

1月25日，兩面鮮紅的錦旗由武警哈爾濱支隊的執(zhí)勤官兵交送到了北大荒國際飯店工作人員的手中。這是黑龍江省政協(xié)十二屆五次會議會務(wù)組對承擔(dān)本次會議接待和會議服務(wù)的北大荒國際飯店的一種肯定。

會議期間，他們以較高的政治站位、極具匠心的服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作贏得了政協(xié)委員及各部門工作人員的高度認(rèn)可。

提前練兵

善其事先利其器

“能夠保障政協(xié)會議的順利召開，讓每一位委員體會到北大荒國際飯店的國企擔(dān)當(dāng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這對我們而言既是責(zé)任，又是考驗?！北贝蠡膰H飯店常務(wù)副總經(jīng)理李兆雪表示，從12月下旬開始，北大荒國際飯店就組建了會議服務(wù)保障組，在疫情防控、會務(wù)接待、特色餐飲、客房服務(wù)等方面，事無巨細(xì)地開展工作，以保障會議順利召開。

在一份工作清單中，記者看到，北大荒國際飯店關(guān)于此次省政協(xié)會議所做的工作安排：對各部門員工進行深度培訓(xùn)，把各個工作流程做成表格執(zhí)行；疫情防控工作嚴(yán)謹(jǐn)落實，組織安全保障部門對電路、網(wǎng)絡(luò)、消防設(shè)施進行全面細(xì)致排查；精心打掃布置、做好清潔，給委員們提供安靜舒適的環(huán)境；組織開展反恐防暴、消防演練，針對會議各個環(huán)節(jié)認(rèn)真策劃、反復(fù)論證……

一次次的排查，一次次的演練，一次次的培訓(xùn)、一次次的改進和升華，彰顯了北大荒國際飯店的精益求精的國企風(fēng)范。

會議室精心布置、特色餐飲安排、優(yōu)質(zhì)客房服務(wù)、事無巨細(xì)的安全保障、悉心的后勤服務(wù)……每一項工作都有深情、有擔(dān)當(dāng)?！拔覀兠總€人心里都有一種責(zé)任感和使命感，深知我們服務(wù)的是黑龍江政治生活中的一件大事?！睜I銷部副經(jīng)理賈妍焱全程參與本次會議的聯(lián)絡(luò)和服務(wù)工作，“累是真累，但是很光榮?！?/span>

貼心服務(wù)

于細(xì)微處見品質(zhì)

記者在采訪中看到，科學(xué)安排的四次核酸檢測之后，前來報到的人員還要進行測溫、掃行程卡和健康碼。酒店每層電梯旁都備有免洗消毒液和紙巾供大家使用，每天工作人員都會對會議室、客房、通道、大廳、電梯等公共區(qū)域進行消毒。

北大荒國際飯店副總經(jīng)理王玉坤說：“為了保證參會人員的就餐安全，我們堅決杜絕冷鏈?zhǔn)称?，所有食材全部?jīng)過相關(guān)部門和專業(yè)機構(gòu)進行檢驗，并依靠閉環(huán)管理、錯峰就餐等手段保證就餐安全。”為了讓參會人員吃得放心，也為了讓菜肴更精致，全部采用小鍋烹飪，并由專人驗制、保管，所有的傳菜車用保鮮膜封閉，避免二次交叉感染。

北大荒國際飯店餐飲部門著力豐富每日菜單，僅早餐的面條類食品，就提供了蔥油面、打鹵面、炸醬面、擔(dān)擔(dān)面、牛雜面、牛肉面、玉米面等，而且口感極佳。“從這些豐富的早餐，就能體會到北大荒國際飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”一位政協(xié)委員豎起了大拇指。

一切工作都要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、塑造精品，這是北大荒國際飯店對全體員工的要求。在客房服務(wù)部，記者看到，服務(wù)人員正在專心地為委員熨燙衣服?！拔覀円恢痹谟眯淖鍪拢瑢Ｗ⒑蛯I(yè)傾注到每個服務(wù)細(xì)節(jié)，才能得到客戶認(rèn)可?！笨头坎拷?jīng)理王洪娥說。

精益求精

勠力同心顯擔(dān)當(dāng)

在北大荒國際飯店的“釘釘”辦公群里，記者看到了這樣一條消息：“所有駐店干部、職工不分級別，統(tǒng)一服從分配，做好大會服務(wù)工作，因為大家的努力付出，政協(xié)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對飯店的評價是：服務(wù)好、保障好、委員吃的好、住得好。請大家繼續(xù)努力，更好地為大會服務(wù)，完成此次光榮任務(wù)?！边@條為大家鼓勁兒、加油的信息，所承載的不僅僅是口號，更是每個人默默的付出。

為了確保會議順利進行，保安部門配合武警執(zhí)勤，24小時堅守在嚴(yán)寒之中，盡管寒風(fēng)刺骨，但依然堅守著崗位，毫無怨言?！拔覀冎肋@是重要的會議，不允許有絲毫的松懈，北大荒人是經(jīng)得住考驗的！”保安部經(jīng)理王克非在接過錦旗的那一刻很激動。

記者在一份洗碗組的名單中看到，北大荒國際飯店領(lǐng)導(dǎo)班子成員也名列在其中?！拔覀円龅皆纭?、高、新、實，秉承您的滿意，我的心意的服務(wù)理念，用真情、真心為會議服務(wù)，時時刻刻彰顯北大荒人的擔(dān)當(dāng)?！北贝蠡膰H飯店黨總支副書記劉樹仁邊洗碗邊對記者說。他們不僅是這么說的，也是這么做的。會議期間，從班子成員到中層干部全部充實到一線，傳菜、洗碗、煮面、清掃衛(wèi)生，每一項工作都有這些干部們的身影。

每一個國際飯店人都是這樣，關(guān)鍵時刻頂?shù)蒙先ィ彪y時刻挺得過來。“接待和服務(wù)這么重要的會議，后勤保障是大事。我們部門安排24小時值班制，對重點部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)做到死看死守，確保會議順利進行?！焙笄诒Ｕ喜拷?jīng)理董龍軍帶領(lǐng)技術(shù)人員剛剛處理完供暖問題，又去緊急保障排水設(shè)施，忙得滿頭大汗。

“這一次客房的溫度是最好的，飯店下了很大功夫，大家很滿意。北大荒人做事有擔(dān)當(dāng)，值得信任！”省政協(xié)會務(wù)組給予了高度評價。

據(jù)了解，北大荒國際飯店隸屬于北大荒建設(shè)投資集團有限公司，建成于1996年，是集餐飲、會議、客房、商貿(mào)、旅游等功能于一體的多功能四星級酒店。20多年來，經(jīng)過不懈的努力，得到了社會各界的高度認(rèn)可。如今，已成為哈爾濱人的“宴會廳”，北大荒人的“北大荒之家”，國內(nèi)外賓朋的“會客室”。